Introdução aos Sistemas de Informação. 

Estratégia competitiva: É a criação de uma posição única e valiosa envolvendo um conjunto diferente de atividades. (PARTER, 1996)

Ações: inovação, produtividade, qualidade, atendimento ao cliente.

Inovação: É a implementação de um produto.

Sistemas de Informação

São sistemas automatizados (informatizados) que possibilitam transformar dados em preciosas informações. É um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou processam, armazenam ou distribui informações destinadas a apoiar o controle na tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

Entrada: atividade de captar e reunir os dados brutos, por exemplo, na produção de contracheques para pagamentos, horas trabalhadas, faltas, percentual de imposto a reduzir, valor do salário, entre outros.

Processamento: converter dados em resultados úteis. Envolve cálculo, comparação de dados; pode ser feito manualmente ou com auxílio do computador.

Saída: envolve a produção de informações úteis, normalmente na forma de documentos e relatórios. Pode ser a impressão de contracheques dos funcionários de uma empresa.

Realimentação: informação originada no sistema utilizada para fazer mudanças na entrada ou nas atividades de processamento. Elas podem ser utilizadas para corrigir dados, ajustando-os conforme as necessidades dos usuários do sistema.

Classificação dos Sistemas.

Sistema fechado: quando não sofrem influência nem influência o ambiente. Ex.: disco rígido.

Sistema aberto: quando trocam algum tipo de matéria, energia ou informação com o ambiente. Ex.: Empresa, hospital.

Classificação dos sistemas quanto aos níveis organizacionais. 

Nível Operacional: SI operacionais, também conhecidos como STP - ou Transaction Processing System (TPS). São sistemas de apoio às operações enpresariais ou sistemas de controle que: 

Atuam no processamento de operações e transações rotineiras.

Controlam os dados detalhados das operações das funções empresariais imprescindíveis ao funcionamento da empresa.

Possuem como usuários o corpo técnico (engenheiros, assistentes divididos em setores). 

Foco - transações rotineiras

Exemplos: transações bancárias, emissão de contas telefônicas mensais, folha de pagamento com emissão de contracheque.

Nível Tático: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Executam o processamento de grupo de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações para gestão.

Trabalham com dados agrupados, auxiliando a tomada de decisão do corpo gestor em sinergia com outros setores.

Utilizam as informações produzidas para otimizar uma determinada área ou função e não a empresa inteira. 

Usuários: técnicos com funções de supervisão e gerência organizacional.

Foco: informações para decisões gerenciais.

Exemplos: orçamentos anuais, sistema de planejamento, controle de produção.

Nível Estratégico: Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

Ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Embora usem informações internas, obtidas do SPT e do SIG, frequentemente recorrem a informações de outros sistemas e de fontes externas.

Pode ajudar a decidir algo complexo e único.

Decisões complexas: uma lanchonete ter que modificar embalagens para adequar ao publico alvo. Sistemas de informação conforme agilidade e confiabilidade no atendimento as demanda dos usuários. Sem os sistemas, as demandas seriam processadas manualmente, consumiria muito tempo, dependeria de diversas pessoas, aumentaria a possibilidade de erro.

Por meio desses sistemas que os gestores são capazes de tomar decisões, desde as mais cotidianas até as mais complexas.

A quantidade de dados ao alcance das organizações e o aumento das necessidades das empresas geraram a demanda por um produto que fosse capaz de gerenciar todas essas informações, instrumentalizando os gestores para a tomada de decisão nos mais diferentes níveis organizacionais. É nesse momento que surge a inteligência de negócio (business intellingence) com objetivo de reunir e analisar dados das mais diversas fontes , transformando-os em informação de qualidade para a tomada de decisão estratégica.

Sistemas de Computador

Os computadores são utilizados por praticamente todas empresas, qualquer computador consiste em um sistema de componentes de entrada, de processamento, de saída, de armazenamentos de controle de dados.

Funções de entrada: Os dispositivos de entrada convertem os dados para um formato que o computador entenda. Ex.: Mouse, teclado, componentes periféricos.

Processamento: O processador realiza as funções de aritmética e lógica necessárias para executar as instruções do software. Ex.: Processador, CPU.

Dispositivo de saída: Os dispositivos convertem a saída gerada pelo sistema de computação para apresentar ao usuário final. Ex.: monitor, impressora, áudio, vídeo.

Armazenamento: os dispositivos armazenam dados e instruções do software necessários para o processamento.

Armazenamento primário: memória RAM

Armazenamento secundário: Disco rígido ou pen drive.

Controle: interpretam as instruções do software e transmitem orientações pra controle de atividades de outros componentes do sistema da computação.

Sistemas de pequeno porte são chamados de microcomputadores. Ex: computador pessoal, estações de trabalho, smartphones.

Sistemas de médio porte: geralmente utilizados em empresas são os servidores de rede, web e sistemas de multiusuários.

Sistemas de grande porte: chamados de mainframe são super servidores responsáveis por grandes sistemas corporativos.

Gestão do Conhecimento

Internalização: um processo de incorporação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.

Principais desafios para a gestão do conhecimento:

Especialização: Quanto mais especializado for uma empresa mais difícil e a geração e a assimilação de novos conhecimentos, mas também apresenta uma barreira, pois o que sabemos hoje não e nada perto do que a sociedade globalizada sabe, um bom gestor trabalha o fenômeno da globalização a seu favor.

Nova economia: implica cada vez mais conhecimento, exige que as empresas estejam altamente conectadas e ciente de todos as transformações da nova sociedade.

Turbulência de informações: a grande circulação de informação e um desafio por que o que se sabe hoje pode não ser o suficiente para trabalhar nos dias seguintes.

ERP (Enterprise Resource Planning)   Sistemas Integrados de Gestão.

Utilizados para integrar os processos de negócio nas áreas de manufatura, produção de finanças, contabilidade, vendas, marketing, recursos humanos em um único sistema de software.

• Sistema Único

Fazem agregação de todos os demais sistemas dentro da organização, assim a informação não fica fragmentada, fica aglutinada em um sistema ERP.

• Histórico dos ERPs

Os ERPs são uma evolução dos MRPs que eram para requisição de materiais, nos anos 80 teve uma evolução para MRPII. E o ERP atual é a junção de todos eles.

O software ERP é dividido em 3 camadas:

O software ERP é dividido por módulos, que refletem 2 visões:

Visão departamental: módulo contábil, financeiro, compras, faturamento, estoque, com esta visão é possível manter os processos de cada departamento dentro da mesma tela, facilitando a vida dos usuários e o controle sobre eles.

Visão por segmento: cada segmento tem suas particularidades, portanto, a visão departamental atende especificações gerais, mas são necessárias módulos para atender unicamente algum processo de segmento.

Implantação de um ERP

• Gera alterações na estrutura organizacional.

Etapas

Etapa de decisão e seleção

Ocorre no momento em que a empresa decide sobre a implantação como solução tecnológica e de gestão empresarial e seleciona qual pacote irá adquirir com base em uma série de requisitos.

Na primeira etapa, o número de critérios utilizados deve ser reduzido, porém fundamentais para objetivo do projeto, além de permitir uma verificação mais rápida. Os critérios a serem adotados: seleção de fornecedores e produtos e a análise do material de divulgação e das funcionalidades do sistema.

Segunda etapa: importante envolver as áreas usuárias, eventualmente consultorias externas, já que o critério deve merecer o maior peso é o grau de atendimento aos requisitos dos usuários, não deixando de lado a arquitetura técnica, custo serviços e suporte pré-venda, etc.

Etapa de implementação

Dar início à utilização do sistema para processar as transações empresariais. É nessa fase que, se manifestam os benefícios e os problemas na adoção do ERP.

Etapa de utilização

Dia a dia das pessoas na organização.

Realimenta a etapa de implementação com novas necessidades.